Selle Royal
Sfida
Selle Royal, con Support Cycling on the Road, offre un servizio itinerante di manutenzione delle biciclette per le persone. Come si poteva trasformare questa iniziativa in un touchpoint di vendita efficace?
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Talenti coinvolti
- Digital Strategist
- UI/UX Designer
- Planner
- Coordinator
- Graphic Designer
- Web Designer
Approccio
Ci siamo immersi fin nei più dettagliati movimenti della customer experience che l’utente vive nell’operazione Support Cycling on the Road. Abbiamo considerato ogni comportamento, tentando di ricostruire dei percorsi studiabili e migliorabili.
Soluzione
Un lavoro di co-creation e design thinking per mappare l’iniziativa, e trasformarla in un’esperienza davvero human centered, a partire da comportamenti umani e spontanei, non da “profili di clienti”.
